Làm sao để khách thuê xe quay lại lần 2

Bạn đang kinh doanh cho thuê xe ô tô nhưng 80% khách chỉ thuê 1 lần rồi biến mất. Thực tế chi phí thu hút khách mới tốn kém gấp nhiều lần so với giữ chân khách cũ. Nếu biết cách giữ chân khách thuê, họ sẽ hài lòng quay lại và giới thiệu bạn bè giúp doanh thu đảm bảo.  Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ các cách để giúp khách thuê quay lại lần 2 và giải pháp đồng bộ trong quản lý cho thuê xe. 

Tạo ấn tượng tốt ngay từ lần thuê đầu tiên

Khách quay lại vì dịch vụ tốt hơn mong đợi. Những “bí kíp” mà chủ xe có thể áp dụng như sau: 

• Bàn giao xe sạch sẽ, đúng giờ, chụp ảnh rõ ràng trước-sau.

• Hướng dẫn sử dụng xe tận tình, tặng nước uống hoặc túi đựng đồ nhỏ.

• Hoàn cọc nhanh chóng, gửi hóa đơn điện tử ngay lập tức. Với cách làm này sẽ khiến 70% khách quyết định quay lại chỉ vì lần đầu “thích” cách phục vụ.

Xây dựng chương trình ưu đãi dành riêng cho khách cũ

Khách cũ luôn thích cảm giác được “đặc biệt”. Do đó nên áp dụng những chương trình như: 

• Giảm % cho lần thuê thứ 2.

• Tặng 1 ngày miễn phí khi thuê từ 5 ngày trở lên.

• Combo “Khách VIP”:  có thể áp dụng từ 2 dịch vụ để tạo thành combo hấp dẫn

• Gửi mã giảm giá cá nhân hóa qua Zalo/SMS sau 7-10 ngày thuê lần 1.

Theo dõi và chăm sóc khách hàng định kỳ

Nhiều chủ xe đã ứng dụng cách chăm sóc khách hàng như sau: 

• Gửi tin nhắn cảm ơn sau 3 ngày thuê + hỏi thăm xe.

• Nhắc lịch ưu đãi trước dịp lễ, hè, Tết.

• Gọi điện hỏi thăm sau 1-2 tháng: “Anh/chị có cần thuê xe dịp nào không ạ?”

Giữ xe luôn trong tình trạng tốt nhất

Khách quay lại vì xe chất lượng. Do đó cần đảm bảo việc: 

• Bảo dưỡng định kỳ, thay dầu đúng hạn, vệ sinh nội-ngoại thất sạch sẽ.

• Xe có mùi thơm nhẹ, đầy đủ tiện nghi (sạc dự phòng, nước rửa kính…).

• Không bao giờ giao xe đang có vấn đề nhỏ.

Minh bạch hợp đồng & công nợ

Hầu hết các khách hàng đều sợ “bị chặt chém” lần sau:

• Hợp đồng rõ ràng, không phát sinh phí bất ngờ.

• Hoàn cọc đúng hẹn, giải thích chi tiết nếu có phạt.

• Gửi biên nhận trả xe ngay lập tức.

Thu thập phản hồi và cải thiện nhanh chóng

Sau mỗi lần thuê, gửi khảo sát ngắn qua Zalo để dựa vào đó hiểu rõ được mức độ hài lòng của khách hàng. Đồng thời ghi nhận những đóng góp của khách hàng và cải thiện tốt hơn. Lúc này khách sẽ thấy được tôn trọng và quay lại khi có nhu cầu. 

Sử dụng công nghệ để giữ chân khách tự động

Nhiều chủ xe hiện nay đã ứng dụng công nghệ trong việc chăm sóc khách hàng. Với phần mềm CarVip sẽ giúp cho chủ xe dễ dàng khi hiểu rõ hơn khách hàng nhờ: 

• Lưu toàn bộ lịch sử khách hàng (đã thuê lần nào, thích xe gì).

• Tự động gửi ưu đãi, mã giảm giá, nhắc lịch thuê cho khách cũ qua SMS/Zalo.

• Phân loại khách VIP tự động (khách thuê ≥2 lần).

• Theo dõi feedback và gửi khảo sát nhanh.

• Tạo hợp đồng chỉ 2 phút, bàn giao chuyên nghiệp, hoàn cọc nhanh.

• Báo cáo khách cũ quay lại bao nhiêu % – xem realtime trên điện thoại.

Làm sao để khách thuê quay lại lần 2 không phải chuyện khó nếu bạn áp dụng những phương pháp như trên. Và CarVip sẽ giúp việc chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết. 

Đăng ký dùng thử CarVip miễn phí 100% ngay hôm nay tại: https://carvip.net hoặc https://quanlythuexe.vn